سیاست حفظ حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای فروشگاه WAS اهمیت ویژهای دارد. ما متعهد هستیم اطلاعاتی را که کاربران هنگام استفاده از وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش، برقراری ارتباط با پشتیبانی یا استفاده از سایر خدمات فروشگاه در اختیار ما قرار میدهند، با دقت و مسئولیتپذیری نگهداری و پردازش کنیم.
این صفحه توضیح میدهد که فروشگاه WAS چه اطلاعاتی را از کاربران دریافت میکند، این اطلاعات با چه اهدافی مورد استفاده قرار میگیرند، چگونه از آنها محافظت میشود و کاربران در رابطه با اطلاعات شخصی خود چه حقوق و اختیاراتی دارند.
استفاده از وبسایت WAS، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات ارائهشده در سایت به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی در حدود قوانین و مقررات قابل اجرا در جمهوری اسلامی ایران است.
1. درباره فروشگاه WAS
فروشگاه WAS در زمینه عرضه و فروش کالاها، تجهیزات و محصولات مرتبط با ساختمان فعالیت میکند. محصولات ارائهشده در فروشگاه میتوانند شامل انواع شیرآلات، تجهیزات آشپزخانه و سرویس بهداشتی، کاشی و سرامیک، تجهیزات ساختمانی و سایر کالاهای مرتبط باشند.
بخشی از خدمات فروشگاه از طریق وبسایت و بهصورت آنلاین ارائه میشود و ممکن است برای پردازش سفارش، تحویل کالا، پاسخگویی به مشتریان یا ارائه خدمات پس از فروش، دریافت برخی اطلاعات از کاربران ضروری باشد.
2. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میکنیم؟
بسته به نوع استفاده شما از وبسایت، ممکن است اطلاعات مختلفی از شما دریافت شود. این اطلاعات تنها در حدی دریافت میشوند که برای ارائه خدمات فروشگاه، پردازش سفارشها، پاسخگویی به درخواستها و بهبود تجربه کاربری مورد نیاز باشند.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن همراه یا شماره تماس؛
- نشانی ایمیل؛
- استان، شهر و نشانی محل تحویل سفارش؛
- کد پستی؛
- اطلاعات مورد نیاز برای صدور فاکتور؛
- نام شرکت یا مجموعه، در صورت ثبت سفارش حقوقی؛
- اطلاعات مربوط به سفارشها و خریدهای انجامشده؛
- سوابق ارتباط با واحد پشتیبانی یا خدمات مشتریان؛
- نظرات، پرسشها و محتوایی که کاربر بهصورت داوطلبانه در سایت ثبت میکند؛
- اطلاعات فنی مربوط به نحوه استفاده از وبسایت.
3. اطلاعات مربوط به سفارش و خرید
هنگامی که کاربر سفارشی را در فروشگاه WAS ثبت میکند، اطلاعات لازم برای پردازش و تکمیل سفارش ذخیره میشود. این اطلاعات ممکن است شامل مشخصات خریدار، محصولات سفارش دادهشده، تعداد کالاها، مبلغ سفارش، روش پرداخت، نشانی تحویل، روش ارسال و وضعیت سفارش باشد.
این اطلاعات برای مدیریت فرآیند خرید، هماهنگی ارسال، ارائه خدمات پس از فروش، رسیدگی به درخواستهای مرجوعی یا لغو سفارش، امور حسابداری و پاسخگویی به پرسشهای مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد.
4. اطلاعات پرداخت و تراکنشهای مالی
پرداختهای اینترنتی فروشگاه WAS ممکن است از طریق درگاههای پرداخت بانکی یا شرکتهای ارائهدهنده خدمات پرداخت انجام شوند.
اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز دوم یا پویا، CVV2 و سایر اطلاعات محرمانه مورد نیاز برای انجام تراکنش بانکی، در صفحه درگاه پرداخت وارد میشوند و فروشگاه WAS به رمز کارت بانکی کاربران دسترسی مستقیم ندارد.
ممکن است اطلاعاتی مانند شماره سفارش، مبلغ پرداخت، وضعیت تراکنش، شماره پیگیری یا شناسه پرداخت برای تأیید پرداخت و مدیریت سوابق سفارش در سیستم فروشگاه نگهداری شود.
5. اطلاعاتی که بهصورت خودکار دریافت میشوند
هنگام مراجعه به وبسایت، ممکن است برخی اطلاعات فنی بهصورت خودکار توسط وبسرور، سامانههای امنیتی یا ابزارهای آماری ثبت شوند.
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- آدرس IP؛
- نوع مرورگر؛
- نوع سیستمعامل یا دستگاه؛
- صفحات مشاهدهشده؛
- زمان و مدت بازدید؛
- صفحهای که کاربر از طریق آن وارد سایت شده است؛
- خطاهای فنی و اطلاعات مرتبط با عملکرد وبسایت؛
- اطلاعات مورد نیاز برای شناسایی فعالیتهای غیرعادی یا مخرب.
از این اطلاعات برای حفظ امنیت سایت، جلوگیری از سوءاستفاده، رفع مشکلات فنی، تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربران استفاده میشود.
6. کوکیها
فروشگاه WAS ممکن است برای عملکرد صحیح بخشهایی از وبسایت از کوکی (Cookie) استفاده کند.
کوکیها فایلهای کوچکی هستند که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره میشوند و میتوانند در مواردی مانند حفظ وضعیت ورود به حساب کاربری، نگهداری سبد خرید، ذخیره تنظیمات، افزایش امنیت و بهبود تجربه استفاده از وبسایت کاربرد داشته باشند.
برخی کوکیها برای عملکرد اصلی فروشگاه ضروری هستند. همچنین ممکن است از کوکیهای آماری یا ابزارهای مشابه برای بررسی نحوه استفاده کاربران از وبسایت و بهبود عملکرد آن استفاده شود.
کاربران میتوانند تنظیمات مربوط به کوکیها را از طریق مرورگر خود مدیریت یا محدود کنند. با این حال، غیرفعالکردن برخی کوکیهای ضروری ممکن است باعث شود بخشهایی از فروشگاه، از جمله سبد خرید یا حساب کاربری، بهدرستی عمل نکنند.
7. هدف از جمعآوری و استفاده از اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً برای اهداف مرتبط با فعالیت فروشگاه و ارائه خدمات به مشتریان مورد استفاده قرار میگیرد.
مهمترین اهداف استفاده از اطلاعات عبارتاند از:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- ثبت، پردازش و مدیریت سفارشها؛
- تأیید پرداختها و تراکنشها؛
- ارسال سفارش به نشانی اعلامشده توسط مشتری؛
- هماهنگی تلفنی یا پیامکی در خصوص سفارش؛
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارش؛
- ارائه خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش؛
- رسیدگی به درخواستهای لغو، تعویض یا بازگشت کالا؛
- صدور فاکتور و انجام امور مالی و حسابداری؛
- پاسخگویی به پرسشها و درخواستهای کاربران؛
- بهبود محصولات، خدمات و تجربه خرید کاربران؛
- تحلیل عملکرد وبسایت و رفع مشکلات فنی؛
- حفظ امنیت وبسایت و حسابهای کاربری؛
- پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و فعالیتهای غیرمجاز؛
- رعایت الزامات قانونی و پاسخگویی به مراجع ذیصلاح در موارد مقرر قانونی.
8. استفاده از شماره تلفن همراه
شماره تلفن همراه کاربران ممکن است برای ایجاد یا تأیید حساب کاربری، ارسال کد ورود یا تأیید، اطلاعرسانی وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال، خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
همچنین ممکن است اطلاعرسانیهای مرتبط با خدمات فروشگاه از طریق پیامک انجام شود. در صورتی که پیامهای تبلیغاتی یا بازاریابی برای کاربران ارسال شود، فروشگاه تلاش میکند این ارتباطات را مطابق الزامات و مقررات مربوط انجام دهد.
9. استفاده از ایمیل
در صورتی که کاربر نشانی ایمیل خود را در اختیار فروشگاه قرار دهد، ممکن است از آن برای ارسال اطلاعات مرتبط با حساب کاربری، سفارش، فاکتور، پاسخ درخواستهای پشتیبانی و سایر ارتباطات مرتبط با خدمات استفاده شود.
در مواردی که ایمیلهای اطلاعرسانی یا تبلیغاتی ارسال شوند، کاربر میتواند در صورت وجود امکان لغو عضویت، دریافت این دسته از پیامها را متوقف کند.
10. اشتراکگذاری اطلاعات با شرکتهای حملونقل
برای تحویل کالا، لازم است بخشی از اطلاعات مشتری در اختیار شرکت حملونقل، پیک، باربری، شرکت پستی یا سایر ارائهدهندگان خدمات ارسال قرار گیرد.
اطلاعات ارائهشده در این شرایط صرفاً در حد مورد نیاز برای ارسال و تحویل سفارش خواهد بود و میتواند شامل نام و نام خانوادگی گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی و اطلاعات ضروری مرتبط با مرسوله باشد.
11. استفاده از خدمات اشخاص ثالث
فروشگاه WAS ممکن است برای ارائه برخی خدمات از شرکتها یا سامانههای ثالث استفاده کند. این خدمات میتوانند شامل درگاههای بانکی، شرکتهای پرداخت، سرویسهای ارسال پیامک، شرکتهای حملونقل، خدمات میزبانی وب، زیرساختهای فنی، سامانههای امنیتی و ابزارهای تحلیل آماری باشند.
در چنین شرایطی، تنها اطلاعاتی که برای انجام خدمت مورد نظر ضروری باشد ممکن است در اختیار ارائهدهنده مربوط قرار گیرد.
هر یک از وبسایتها، درگاهها و سرویسهای ثالث ممکن است سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده مستقل خود را داشته باشند و استفاده کاربر از خدمات آنها میتواند مشمول قوانین و سیاستهای همان ارائهدهنده باشد.
12. عدم فروش اطلاعات کاربران
فروشگاه WAS اطلاعات شخصی کاربران را با هدف کسب درآمد از فروش اطلاعات شخصی آنها به اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط واگذار نمیکند.
ارائه اطلاعات به اشخاص ثالث تنها در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام سفارش، پرداخت، ارسال کالا، پشتیبانی فنی، حفظ امنیت یا رعایت الزامات قانونی انجام خواهد شد.
13. حفاظت و امنیت اطلاعات
فروشگاه WAS تلاش میکند با استفاده از راهکارهای فنی و مدیریتی متعارف، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا سوءاستفاده محافظت کند.
این اقدامات میتوانند شامل استفاده از ارتباط امن، محدودسازی سطح دسترسی کارکنان، بهروزرسانی سامانهها، کنترل دسترسی، ثبت رویدادهای امنیتی، تهیه نسخه پشتیبان و استفاده از راهکارهای امنیتی مناسب باشند.
با وجود تمام اقدامات امنیتی، هیچ سامانه آنلاین یا روش انتقال اطلاعات از طریق اینترنت را نمیتوان بهصورت مطلق در برابر تمامی مخاطرات امنیتی مصون دانست. به همین دلیل کاربران نیز باید اقدامات لازم برای حفظ امنیت حساب کاربری خود را انجام دهند.
14. مسئولیت کاربران در حفظ امنیت حساب
کاربران موظفاند اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند و از در اختیار قرار دادن رمز عبور، کدهای ورود یکبارمصرف یا سایر اطلاعات امنیتی خود به اشخاص دیگر خودداری کنند.
در صورتی که کاربر نسبت به دسترسی غیرمجاز به حساب خود مشکوک شود، توصیه میشود در سریعترین زمان ممکن رمز عبور خود را تغییر داده و موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
مسئولیت فعالیتهایی که در نتیجه افشای اطلاعات ورود توسط خود کاربر یا عدم رعایت نکات امنیتی رخ میدهد، حسب مورد میتواند بر عهده کاربر باشد.
15. نظرات، نقدها و پرسشهای کاربران
کاربران ممکن است امکان ثبت دیدگاه، امتیاز، نقد، پرسش یا پاسخ درباره محصولات را داشته باشند.
اطلاعاتی که کاربر بهصورت عمومی در بخش نظرات یا پرسش و پاسخ منتشر میکند، ممکن است توسط سایر بازدیدکنندگان سایت قابل مشاهده باشد. بنابراین توصیه میشود کاربران از درج اطلاعات شخصی و محرمانه مانند شماره تلفن، نشانی، اطلاعات بانکی یا رمزهای عبور در این بخشها خودداری کنند.
فروشگاه WAS میتواند نظراتی را که حاوی اطلاعات شخصی، محتوای غیرمرتبط، توهینآمیز، تبلیغاتی، خلاف قوانین یا ناقض حقوق دیگران باشند، منتشر نکرده یا حذف کند.
16. نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی نگهداری میشود که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب کاربری، پیگیری سفارشها، خدمات پس از فروش، امور مالی و حسابداری، حل اختلافات، حفظ امنیت یا انجام تعهدات و الزامات قانونی ضروری باشد.
مدت نگهداری اطلاعات مختلف ممکن است بر اساس ماهیت اطلاعات، نوع تراکنش، ضرورتهای فنی، الزامات مالی و حسابداری و مقررات قابل اجرا متفاوت باشد.
17. درخواست اصلاح اطلاعات
کاربران میتوانند برخی اطلاعات حساب کاربری خود را از طریق بخش مربوط در سایت مشاهده یا ویرایش کنند.
در صورتی که امکان ویرایش مستقیم اطلاعاتی از طریق حساب کاربری وجود نداشته باشد، کاربر میتواند از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه درخواست بررسی یا اصلاح اطلاعات خود را مطرح کند.
فروشگاه ممکن است پیش از اعمال تغییرات در اطلاعات حساس، برای اطمینان از هویت درخواستکننده، اطلاعات لازم برای احراز هویت را درخواست کند.
18. درخواست حذف حساب یا اطلاعات
کاربر میتواند درخواست حذف یا غیرفعالسازی حساب کاربری خود را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه مطرح کند.
در صورت امکان، اطلاعاتی که ادامه نگهداری آنها ضرورتی نداشته باشد حذف یا غیرفعال خواهد شد. با این حال، ممکن است برخی اطلاعات مرتبط با سفارشها، تراکنشهای مالی، فاکتورها، سوابق حسابداری، مسائل امنیتی یا تعهدات قانونی، حتی پس از حذف حساب کاربری برای مدت مورد نیاز نگهداری شوند.
19. اطلاعات مربوط به گیرنده سفارش
ممکن است خریدار هنگام ثبت سفارش، اطلاعات شخص دیگری را بهعنوان گیرنده کالا وارد کند. در این حالت، خریدار مسئول است تنها اطلاعاتی را در اختیار فروشگاه قرار دهد که برای تحویل سفارش ضروری هستند و در صورت لزوم، رضایت یا مجوز لازم برای ارائه این اطلاعات را داشته باشد.
اطلاعات گیرنده صرفاً برای پردازش، هماهنگی و تحویل سفارش و امور مرتبط با آن مورد استفاده قرار میگیرد.
20. تماسهای تلفنی و ارتباط با پشتیبانی
هنگامی که کاربران از طریق تلفن، فرمهای سایت، شبکههای ارتباطی یا سایر کانالهای پشتیبانی با WAS ارتباط برقرار میکنند، ممکن است اطلاعات مرتبط با درخواست آنها برای پیگیری موضوع و ارائه خدمات بهتر ثبت شود.
این اطلاعات میتوانند شامل مشخصات تماس، شماره سفارش، موضوع درخواست، متن مکاتبات و سوابق اقدامات انجامشده توسط واحد پشتیبانی باشند.
21. امنیت پرداخت اینترنتی
کاربران باید هنگام پرداخت اینترنتی به آدرس صفحه پرداخت، نشانی وبسایت، اطلاعات نمایشدادهشده در مرورگر و سایر نشانههای امنیتی توجه کنند.
فروشگاه WAS هیچگاه از کاربران درخواست نمیکند رمز کارت بانکی، رمز پویا یا اطلاعات حساس بانکی خود را از طریق پیامک، تماس تلفنی، شبکههای اجتماعی یا پیامرسانها در اختیار کارکنان فروشگاه قرار دهند.
در صورت مشاهده هرگونه درخواست مشکوک با نام WAS، کاربران بهتر است پیش از ارائه هرگونه اطلاعات، موضوع را از طریق کانالهای ارتباطی رسمی فروشگاه بررسی کنند.
22. لینک به وبسایتهای دیگر
ممکن است در بخشهایی از فروشگاه WAS لینکهایی به وبسایتها یا خدمات اینترنتی دیگر قرار گرفته باشد.
فروشگاه WAS مسئول سیاستهای حفظ حریم خصوصی، نحوه جمعآوری اطلاعات، محتوا یا اقدامات وبسایتهای مستقلی که خارج از کنترل آن فعالیت میکنند نیست. پیشنهاد میشود کاربران پیش از ارائه اطلاعات شخصی در این وبسایتها، سیاست حفظ حریم خصوصی آنها را مطالعه کنند.
23. استفاده از اطلاعات برای بهبود فروشگاه
ممکن است اطلاعات آماری و الگوهای کلی استفاده کاربران از فروشگاه برای بهبود ساختار سایت، نحوه نمایش محصولات، فرآیند ثبت سفارش، سرعت سایت، جستجو، دستهبندی محصولات و سایر امکانات مورد تحلیل قرار گیرند.
هدف از این تحلیلها ارائه تجربه خرید سادهتر، سریعتر و مناسبتر برای کاربران و بهبود کیفیت خدمات فروشگاه است.
24. مقابله با تقلب و سوءاستفاده
فروشگاه WAS ممکن است برای پیشگیری و بررسی مواردی مانند تقلب مالی، استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، سفارشهای مشکوک، حملات سایبری، تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال در خدمات و سایر فعالیتهای مغایر با قوانین یا امنیت فروشگاه، اطلاعات فنی و سوابق مورد نیاز را بررسی کند.
در موارد لازم، ممکن است دسترسی یک حساب، نشانی IP یا فعالیت مشخص بهطور موقت محدود شود تا موضوع مورد بررسی قرار گیرد.
25. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی
اطلاعات کاربران نزد فروشگاه محرمانه تلقی میشود؛ با این حال، در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قوانین و مقررات لازمالاجرا، دستور قضایی یا درخواست معتبر مراجع قانونی و ذیصلاح ضروری باشد، فروشگاه میتواند اطلاعات مورد نیاز را در حدود درخواست قانونی در اختیار مرجع مربوط قرار دهد.
26. حریم خصوصی کودکان
خدمات فروشگاه WAS برای انجام خریدهای عمومی کالا و تجهیزات ساختمانی طراحی شده است و مخاطب اصلی آن اشخاصی هستند که از نظر قانونی صلاحیت انجام معامله را دارند.
در صورتی که خرید توسط شخصی انجام شود که مطابق قوانین برای انجام مستقل معامله نیازمند اجازه ولی یا سرپرست قانونی است، مسئولیت اخذ مجوزهای لازم بر عهده کاربر و سرپرست قانونی او خواهد بود.
27. تغییر در سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی در نتیجه توسعه خدمات فروشگاه، تغییر فرآیندهای داخلی، اضافهشدن امکانات جدید یا تغییر الزامات قانونی و فنی، اصلاح یا بهروزرسانی شود.
نسخه جدید سیاست حفظ حریم خصوصی از طریق همین صفحه در وبسایت منتشر خواهد شد و از زمان انتشار، جایگزین نسخه قبلی خواهد بود.
توصیه میشود کاربران هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه کنند تا از آخرین تغییرات مرتبط با نحوه مدیریت اطلاعات شخصی مطلع شوند.
28. قوانین و مقررات
فروشگاه WAS تلاش میکند نحوه جمعآوری، پردازش، نگهداری و استفاده از اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات قابل اجرا در جمهوری اسلامی ایران انجام دهد.
مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی در کنار سایر شرایط و مقررات منتشرشده در وبسایت، از جمله شرایط استفاده از خدمات، قوانین ثبت سفارش، ارسال، لغو، بازگشت کالا و سایر ضوابط فروشگاه تفسیر میشود.
29. رضایت کاربر
کاربر با استفاده از وبسایت، ثبت حساب کاربری، ثبت سفارش یا ارائه اطلاعات به فروشگاه، تأیید میکند که این سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده و از نحوه استفاده از اطلاعات خود مطابق توضیحات این صفحه آگاه شده است.
30. راههای ارتباطی
اگر درباره سیاست حفظ حریم خصوصی، نحوه نگهداری اطلاعات یا اطلاعات حساب کاربری خود سؤال یا درخواستی دارید، میتوانید از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در وبسایت WAS با ما در تماس باشید.
همچنین درخواستهای مربوط به بررسی، اصلاح یا حذف اطلاعات حساب کاربری میتوانند از طریق بخش پشتیبانی یا اطلاعات تماس اعلامشده در وبسایت ارسال شوند.
31. تعهد WAS به حریم خصوصی کاربران
اعتماد کاربران یکی از مهمترین سرمایههای فروشگاه WAS است. به همین دلیل تلاش میکنیم اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات در اختیار ما قرار میگیرد، تنها برای اهداف مشخص و ضروری استفاده کرده و از دسترسی غیرضروری به آن جلوگیری کنیم.
هدف ما ایجاد بستری مطمئن برای خرید انواع کالا و تجهیزات ساختمانی است تا مشتریان بتوانند با اطمینان بیشتری محصولات مورد نیاز خود را بررسی، انتخاب و خریداری کنند.
ادامه استفاده از خدمات فروشگاه WAS پس از انتشار نسخه جدید این سیاست، به منزله پذیرش نسخه جاری سیاست حفظ حریم خصوصی در حدود قوانین و مقررات قابل اجرا خواهد بود.